Удружење нуди правне савете и подршку за потрошаче који се суочавају са проблемима у вези са робом или услугама.
Слободно нас контактирајте уколико Вам је потребна помоћ!
Закон о заштити потрошача омогућава вансудско решавање спорова, што је један од најбржих начина да потрошачи остваре своја права.
Шта је вансудско решавање спора?
То је поступак у коме потрошач има могућност да спор реши брже и лакше, без уласка у дуготрајне судске процесе. Овај начин решавања спора омогућава добијање задовољавајућег исхода без потребе за плаћањем великих трошкова који могу настати у судским процесима. Такође, постоји могућност вођења поступка електронским путем, што додатно олакшава процес.
Како започети процес?
Покретање вансудског решавања спора започиње достављањем предлога Министарству. Предлог садржи све неопходне информације о купцу, продавцу и предмету спора. Важно је да предлог буде поднет у складу са Законом о заштити потрошача, члан 159.
Потребни подаци за предлог:
- Идентификациони подаци потрошача: Унесите ваше име, презиме, пребивалиште или боравиште.
- Идентификациони подаци трговца: Пословно име трговца, његово седиште и ПИБ.
- Опис спора: Наведите детаље у вези са спором, укључујући чињенично стање, доказе, и релевантне информације.
- Предлог решења спора: Шта конкретно очекујете да буде исход (нпр. замена производа, повраћај новца).
- Рекламација или приговор: Да ли сте већ поднели рекламацију или приговор трговцу?
- Датум подношења рекламације: Нека буде јасно назначено када је рекламација или приговор првобитно поднет.
- Тренутни статус спора: Да ли је спор у току или је већ решен у другом поступку?
- Начин вођења поступка: Изаберите да ли желите да се поступак води непосредно или електронским путем.
Који су рокови за покретање процеса?
Важно је напоменути да потрошач мора поднети предлог за вансудско решавање спора у року од годину дана од дана подношења рекламације. Уколико се предлог поднесе након тог рока или у случају да потрошач није прво поднео рекламацију трговцу, предлог ће бити одбачен. Министарство је дужно да у року од 15 дана одлучи да ли ће прихватити или одбацити предлог.
Када предлог може бити одбачен?
Постоје одређени случајеви у којима предлог неће бити прихваћен:
- Ако тело које разматра спор није надлежно за конкретан случај.
- Ако је спор већ решен у судском, арбитражном или другом поступку.
- Ако предлог није усклађен са законом.
- Ако је предлог поднет након истека годину дана од дана подношења рекламације.
- Ако потрошач није поднео рекламацију у складу са законом пре покретања вансудског поступка.
Вансудско решавање потрошачких спорова представља значајан алат у заштити права потрошача. Бржи, ефикаснији и мање стресан од класичних судских поступака, овај механизам омогућава решавање конфликата на начин који је у складу са законом, уз минималне трошкове и временске губитке за обе стране. Удружење потрошача ће вам бити подршка током овог процеса и водиће вас кроз све потребне кораке како бисте успешно заштитили своја права.