Пролећни попусти маме нас акцијама у онлајн продавницама, али пре него што кликнете „наручи“, важно је знати како да заштитите своја права. Закон о заштити потрошача пружа вам сигурност за потенцијалне недостатке робе. Ево кључних савета за безбедну куповину.
Проверите гаранцију пре куповине!
Гаранција, коју нуди продавац или произвођач, обично траје 12 или 24 месеца. Она важи само ако производ користите према упутству и даје вам право на:
- бесплатну поправку неисправног дела или целог производа,
- замену робе ако поправка није могућа,
- снижење цене или раскид уговора ако квар није отклоњен,
- ако онлајн продавница не наведе јасан гарантни рок у опису производа, то је основ за приговор.
Закон вас штити од физичких недостатака (роба не ради исправно) и скривених недостатака (оштећења откривена тек након распакивања). Продавац је одговоран за недостатке најмање шест месеци од испоруке. Ако уочите скривени квар, пријавите га писмено у року од осам дана од открића, најбоље препорученом поштом ради доказа о слању. Ваша права укључују поправку, замену, снижење цене, раскид уговора или накнаду штете за изгубљену корист и добит. У пријави приложите фотографије квара или сервисни извештај за боље резултате.
Како реаговати ако нешто пође по злу?
Да бисте остварили права при онлајн куповини, следите ове кораке:
- Сачувајте рачун, гаранцијски лист и потврду о купови.
- Документујте неисправност – снимите фотографије и прибавите сервисни записник.
- Пошаљите писмени приговор продавцу (препорученом поштом или мејлом), наводећи опис квара, датум открића и жељено решење (поправка, замена, повраћај новца).
- Проверите да ли гаранција покрива трошкове транспорта или испоруке нових делова.
Ако продавац не реагује у року од 8 дана или одбије ваш захтев, обратите се тржишној инспекцији или удружењу за заштиту потрошача.
Пре онлајн куповине, пажљиво прочитајте услове гаранције, рокове испоруке и правила враћања. Са сачуваном документацијом и брзом реакцијом, уживаћете у попустима без стреса.