Као потрошач, имате два начина да заштитите своја права при куповини робе или техничких уређаја: гаранцију и материјалну одговорност за недостатке, регулисане Законом о заштити потрошача (ЗЗП) и Законом о облигационим односима (ЗОО). Ево шта треба да знате да бисте их ефикасно искористили.
Шта покрива гаранција?
Гаранција, коју даје продавац или произвођач, обично траје 12 месеци или 1.000–2.000 радних сати, а за “кључне делове” може бити продужена на 24 месеца. У том року, под условом да је производ правилно коришћен, имате право на:
- бесплатну поправку или замену неисправног дела/производа,
- замену целог производа ако поправка није могућа,
- снижење цене или раскид уговора ако проблем није решен, уз накнаду штете за време док производ није био употребљив или за изгубљену добит.
- Након значајне поправке или замене, гарантни рок почиње изнова за нови део или производ. Права према произвођачу истичу годину дана од подношења захтева.
Како функционише материјална одговорност?
Материјална одговорност штити од физичких недостатака (када роба не ради исправно) и скривених недостатака (проблеми уочени тек након прегледа). Продавац одговара за недостатке најмање шест месеци од предаје робе, а за скривене недостатке морате пријавити проблем писмено у року од осам дана од открића. Ваша права укључују поправку, замену, снижење цене, раскид уговора или накнаду штете за изгубљену корист и добит.
Која је разлика између гаранције и материјалне одговорности?
Оба механизма су независна: гаранција је обично први корак за техничке уређаје, али ако не реши проблем, можете се ослонити на материјалну одговорност. Комбиновање оба приступа је могуће ако је потребно за потпуну заштиту.
Како пријавити проблем?
- Сачувајте рачун и гаранцију!!
- Пријавите проблем писмено, најбоље препорученом поштом ради доказа при оспоравању, у року од осам дана за скривене недостатке или пре истека гаранције.
- Прикупите доказе, попут фотографија или сервисног извештаја.
- У пријави наведите опис недостатка, датум открића, захтев (поправка, замена, раскид) и приложите копије докумената.
Сачувајте сву документацију и реагујте писмено у прописаним роковима да бисте осигурали своја права.