Корисне информације
Сазнајте најновије вести и информишите се о својим правима, као и релевантним законима и прописима!
-
Стиже државни портал за упоређивање цена: велика промена за потрошаче
Од уторка 9. децембра 2025. грађани ће први пут имати потпуно транспарентан увид у цене производа код трговаца у Србији. Министарство трговине званично покреће портал са отвореним подацима о ценама, а трговци су измењеном Уредбом о ограничењу маржи обавезани да једном недељно достављају ажуриране ценовнике. Потрошачи ће од сада моћи да провере где су производи…
-
Повлачење преносивог пуњача са тржишта РИЗИК ОД ПОЖАРА
Национални систем за безбедност производа (NEPRO) објавио је обавештење о повлачењу са тржишта преносивог пуњача марке Xiaomi, модел Power Bank 33W 20000mAh (PB2030MI), произведеног у периоду август–септембар 2024. године. Према налазима техничких испитивања, у појединим серијама производа пронађене су металне честице унутар батерије, које не би требало да буду присутне. Такве нечистоће, у одређеним условима коришћења, могу…
-
Агенција без одговорности: шта откривају притужбе туриста на Nikana.gr
Сваког лета све више грађана Србије одлучује да смештај у Грчкој резервише преко онлајн платформе Nikana.gr. На први поглед све делује поуздано: детаљни описи, српски језик, лепе фотографије и љубазна комуникација. Али иза овог уређеног изгледа крије се систем у коме потрошач остаје потпуно незаштићен. ⸻ „Само посредујемо“ – реченица која поништава сва права потрошача…
-
Летовање без ризика: права и обавезе приликом куповине аранжмана
Куповина туристичког пакета за летовање доноси узбуђење, али и ризик од неочекиваних проблема – од смештаја који не испуњава очекивања до нејасних трошкова. Закон о туризму (чл. 59–63) и Закон о заштити потрошача јасно дефинишу ваша права при куповини аранжмана који укључује превоз, смештај и друге услуге. Ево шта треба знати за безбрижан одмор. Шта…
-
Скривени трошкови при онлајн куповини: Како их препознати и заштитити се
Онлајн куповина је згодна, али често крије замке у виду неочекиваних трошкова који се појаве тек при плаћању. Од „еколошких такси“ до провизија за плаћање картицом, ови додаци могу знатно увећати коначну цену. Закон о заштити потрошача (ЗЗП) штити ваше право на транспарентне цене. Ево како да препознате скривене трошкове и реагујете ако вас продавац…
-
Гаранција и материјална одговорност: Ваша права у 5 питања
Као потрошач, имате два начина да заштитите своја права при куповини робе или техничких уређаја: гаранцију и материјалну одговорност за недостатке, регулисане Законом о заштити потрошача (ЗЗП) и Законом о облигационим односима (ЗОО). Ево шта треба да знате да бисте их ефикасно искористили. Шта покрива гаранција? Гаранција, коју даје продавац или произвођач, обично траје 12 месеци или 1.000–2.000 радних…
-
Oнлајн куповина: Како осигурати своја права
Пролећни попусти маме нас акцијама у онлајн продавницама, али пре него што кликнете „наручи“, важно је знати како да заштитите своја права. Закон о заштити потрошача пружа вам сигурност за потенцијалне недостатке робе. Ево кључних савета за безбедну куповину. Проверите гаранцију пре куповине! Гаранција, коју нуди продавац или произвођач, обично траје 12 или 24 месеца.…
-
Испорука и права потрошача: Шта каже закон и како заштитити своја права
Када купујете робу, било у продавници или онлајн, очекујете да вам буде испоручена на време, у уговореном стању и количини. Међутим, многи потрошачи се сусрећу са проблемима попут кашњења, нејасних рокова или неправилне испоруке. Закон о заштити потрошача (ЗЗП) јасно уређује обавезе продаваца и права потрошача у вези са испоруком и преласком ризика. У овом…
-
„Домаћа” јабука из Буркине Фасо – Обмана потрошача у супермаркетима?
Фотографија из једног од највећих трговинских ланаца у Србији изазвала је буру реакција међу потрошачима. Наиме, производ означен као „Јабука Црвени делишес домаћа” заправо није домаћег порекла, већ долази из Буркине Фасо. Оваква ознака може лако довести купце у заблуду, јер реч „домаћа” јасно сугерише да је јабука произведена у Србији. Ознаке на прехрамбеним производима…
-
Испоручен ми је оштећен пакет! Шта сада?
Проблеми са испоруком робе су чести, нарочито у случајевима када испоручена роба има физичка оштећења. Многи потрошачи нису свесни својих права у оваквим ситуацијама, што трговци често користе. Савети у овом тексту заснивају се на пракси и препорукама, уз сарадњу са Министарством унутрашње и спољне трговине. Одговорност за оштећену робу прелази са продавца на потрошача…
-
Корак по корак до раскида уговора због повећања цене грејања
Корисници ЈКП Београдске електране добили су обавештење о повећању цена грејања од 1. октобра 2024. године. У складу са Законом о заштити потрошача, корисници имају право на раскид уговора без плаћања пенала, ако се не слажу са новим условима. Рок за раскид је 30 дана од дана пријема рачуна за август, а раскид треба да…
-
Шта је “онлајн” куповина, куповина на даљину и како се одустаје од уговора?
Куповина на даљину укључује трансакције преко интернета, телефона или на другим местима изван пословних просторија продавца. Према Закону о заштити потрошача, купац који набави робу на овај начин има право да одустане од уговора у року од 14 дана, без обавезе да наводи разлог за то. Ово право се примењује када производ није видљив и…
-
АКЦИЈА АКЦИЈА! – уштеда или манипулација?
Привлачност акцијских понуда Акцијске цене у великим маркетима привлаче пажњу купаца својом упадљивом бојом и великим бројкама. Међутим, поставља се питање да ли заиста доносе уштеду или је у питању маркетиншки трик. Купци често не проверавају цене у другим радњама или се не сећају ранијих цена, због чега су подложни заблудама да добијају најбољу понуду.…
-
Разлике између рачуна и опомена: Шта треба да знате?
Рачуни као обавештења о потрошњи Рачуни за услуге попут струје, воде или телекомуникација служе да нас обавесте о износу који треба да платимо за пружене услуге у одређеном периоду. Они нам дају могућност да платимо недоспеле обавезе у року, како бисмо избегли закаснелу уплату и евентуалне камате. Међутим, када се на рачунима накупе неплаћени износи,…
-
Шта је гаранција, а шта саобразност?
У припреми овог текста консултовани су информативни материјали Министарства унутрашње и спољне трговине, са циљем да појмови попут гаранције и саобраности буду представљени што разумљивије и прецизније. Разлике између саобразности и гаранције Једна од најчешћих недоумица купаца је разлика између појмова саобразности и гаранције. Иако изгледају слично, ова два концепта су независна. Саобразност је законска…
-
Како успешно покренути вансудско решавање потрошачког спора?
Удружење нуди правне савете и подршку за потрошаче који се суочавају са проблемима у вези са робом или услугама. Слободно нас контактирајте уколико Вам је потребна помоћ! Закон о заштити потрошача омогућава вансудско решавање спорова, што је један од најбржих начина да потрошачи остваре своја права. Шта је вансудско решавање спора? То је поступак у…
-
Како одустати од уговора на даљину
Уговори закључени на даљину, као и они закључени изван пословних просторија, омогућавају потрошачима да купују робу и услуге из удобности својих домова, без физичког присуства. Иако овакав начин куповине има бројне предности, потрошачи се често сусрећу с дилемом да ли су донели праву одлуку. Управо зато постоји законско право на одустајање од оваквих уговора. Основе…
-
Како рекламирати увећан рачун за струју
Удружење “Славија” вам представља детаљан водич за подношење рекламације на увећани рачун за струју. Уколико сматрате да је дошло до грешке, потребно је следеће: Закључак: Ваше право као потрошача је да добијете јасно објашњење свог рачуна за струју. У случају неслагања са увећаним рачуном, имате правне механизме који вас штите од неправедне наплате. Ако не…
-
Како се уписати у регистар “Не зови”?
Удружење “Славија” обавештава јавност да је од 5. јануара почео са радом регистар “Не зови”, омогућавајући потрошачима да престану да примају нежељене телефонске позиве и поруке за продају производа и услуга. Сви оператери фиксне и мобилне телефоније у обавези су да омогуће својим корисницима једноставан упис у овај регистар, без поновног достављања личних података. Регистар…
-
Повећање услуга мобилне телефоније
У претходном периоду, два мобилна оператора у Србији повећала су цене услуга. „А1 Србија“ је корисницима транспарентно упутио СМС обавештење о промени цена, уз могућност раскида уговора. Насупрот томе, „Yettel“ је своје кориснике информисао искључиво путем обавештења на свом веб сајту. Оваква пракса није у складу са Законом о заштити потрошача, који предвиђа лично обавештавање…
-
🎉 Добродошли на нови вебсајт Удружења ! 🎉
🎉 Добродошли на нови вебсајт Удружења потрошача Славија! 🎉 Наш нови сајт је место где можете пронаћи све информације о нашим активностима, догађајима и програмима. Посвећени смо заштити потрошачких права, едукацији јавности и подршци за све ваше потребе и недоумице. На сајту ћете моћи да лако приступите нашим услугама, предате пријаве за рекламације или ступите…